1. marts 2019

7 key take-aways fra NRF Big Show ’19
- ifølge Bizzkit

Retailbranchen genopfinder sig selv​​​​​​​

Bizzkit besøgte NRF Big Show 2019

Sammen med 38.000 andre besøgende, 16.000 retailers og 800 udstillere fra 99 forskellige lande besøgte Bizzkit i januar verdens største retail konference: NRF 2019 RETAIL´S BIG SHOW i New York. Vi krydrede vores ophold med besøg i fysiske butikker på Manhattan, så vi på egen krop fik mulighed for at teste nogle af de nye koncepter og teknologier af, som blev præsenteret på BIG SHOW.

​​​​​​​​​​​​​​Både konferencen og The Big Apple er en smeltedigel af indtryk, så hvad man tager med sig hjem i kufferten er individuelt. Men her er i overskrifter, hvad der gjorde størst indtryk på os fra Bizzkit.​​​​​​​

Overordnet set er retailbranchen i fuld sving med at genopfinde sig selv, i høj grad ved at inddrage ny teknologi. Imellem begreber som artificial intelligence, automatisering, IoT, Blockchain o.lign. har den menneskelige faktors indflydelse dog også fundet vej tilbage i rampelyset.


TREND #1

Scale your business to deliver on your promises

Det er naturligvis væsentligt for retailbranchen løbende at tilpasse deres forretningskoncepter, så de matcher forbrugernes forventninger. Det er der sådan set ikke noget nyt i – det nye er at være i stand til at indkorporere de nye teknologier intelligent, så det både bliver meningsfuldt og rentabelt.

Digitalisering, automatisering og teknologi må ikke blive en undskyldning for, at de fysiske butikker lider. I stedet skal retailbranchen omfavne teknologien og bruge den smart på tværs af platforme, så kunderne får leveret, hvad de bliver lovet, forventer og ønsker – og gerne mere til.

Ved at redefinere processerne kan en butik opleve, at den nemmere, mere effektivt eller til lavere omkostninger bliver i stand til at levere på vigtige konkurrenceparametre så som service, returnering, rådgivning, oplevelser og afhentning.

Nordström gør det nemt at returnerer varer vha. teknologi - og frigiver personaleressourer til værdiskabende aktiviteter

Hos Nordstrom har teknologi blandt andet gjort returvarehåndteringen nemmere. Det frigiver tid for personalet, som i stedet kan koncentrere sig om at rådgive kunderne, hvilket er mere værdiskabende.

Hos Reformation findes alle styles kun i én størrelse i butikken. Ønsker man at prøve bestilles de ønskede størrelser på skærmen. Her tester Fie fra Bizzkit prøverumssystemet: 1. vælg tøj 2. gå til prøverummet 3. luk skabet op, så ligger de ønskede prøver klar – Fie var vældig fornøjet.​​​​​​​

TREND #2

Retail spaces in the future will be less about retail

Vi kan ikke blive ved med at lokke forbrugerne ind i et butikscenter eller en butik, med mindre vi tilbyder dem noget særligt, og her kan teknologien hjælpe retailbranchen med at facilitere f.eks. oplevelser, personalisering og service.


”People do not need to go to stores anymore. You have to make them WANT to go to stores” - Lee Peterson, WD Partners


Kasper og Mette fra Bizzkit afprøver skipisten ved hjælp af Virtual Reality hos Samsung.

Glossier fungerer som et 'shoppable showroom'

Glossier fungerer som et 'shoppable showroom', hvor alle varer kan prøves og testes. Købstransaktioner afsluttes på mobile POSer og kunden får varerne udleveret ved udgangen.

Her kan kunderne personalisere deres egen parfume.

TREND #3

The future of retail is today´s retail in China

Fremtiden sker allerede i Østen! JD.com, som er Kinas største retailer, baserer i dag deres forretning på de teknologier, som vi i Vesten først er begyndt at snuse til: automatiserede butikker, brug af face-scanning, levering med droner og meget mere.

Også Alibaba, Kinas største online retailer, er med helt fremme, og fortæller i deres film ’New Retail’, hvad de mener, der skal indtænkes i fremtidens retail.​​​​​​​


TREND #4

Give your customers what they want, when they want it and where they want it​​​​​​​

Give the customers what they want, when, where and how they want it

I mange år har der været fokus på at give forbrugerne HVAD de ønsker. Men forventningerne til købsoplevelsen skærpes, så der i højere grad også sættes fokus på HVORNÅR og HVOR. Sammensmeltning af offline og online skaber de bedste betingelser for at yde på alle parametre samtidig.

I Kina har JD.com også inddraget HVORDAN. F.eks. kan JD.com overalt i de to største byer i Kina (WHERE) sørge for at levere udvalgte luxusvarer (WHAT), på et specificeret tidspunkt (WHEN) ved hjælp af jakkesætklædte limousinechauffører (HOW) – det giver lige prikken over i´et til købsoplevelsen.


TREND #5

Purpose and passion

Som modreaktion til de lettilgængelige løsninger med hurtig levering og lave priser, kigger flere og flere forbrugere efter brands, som har et klart defineret formål – noget de brænder for og som de gerne vil dele med deres kunder.

Vi besøgte The Pfluid Projects butik på Manhattan, som står for ’fashion without gender’ og med en klar mission om ’to challenge boundaries with humanity’. Det gennemsyrer både deres butik, deres webshop, deres markedsføring og deres personale, og appellerer til forbrugerne. Således har de på baggrund af deres skarpe profil og kommunikation i løbet af deres første 8 levemåneder opnået:

  • 155.000+ unikke webbesøgende
  • 500.000+ page views
  • 25.000+ følgere på instagram
  • 20% conversion rate

ORGANISK, vel at mærke !

The Pfluid Project har en klar mission, som apellerer til kunderne

TREND #6

From Customer Experience (CX) to Employee Experience (EX)​​​​​​​

Midt i alle de teknologiske vidundere blev der på NRF BIG SHOW også sat fokus på den menneskelige faktor. Vist nedenfor har Wallmart illustreret hvilken kæmpe indflydelse, de oplever, at medarbejderne har på kundernes shoppingoplevelse, og hvis denne indflydelse kan bringes endnu mere positivt i spil, er gevinsten stor – både økonomisk og i forhold til brandingværdien.


I forhold til f.eks. at styrke medarbejdernes kompetencer, kan teknologien hjælpe på flere måder: Wallmart, USAs største hypermarked, har stor succes med at gennemføre butikstræning via Virtual Reality. Ulta Beauty har sat fokus på at kunne tilbyde medarbejderuddannelse, når og hvor medarbejderne har behov og på en måde, som appellerer til dem. Det har gjort iPads og mobiltelefoner til deres primære formidlingsredskab.

Wallmart har illustreret, hvilken betydning deres medarbejdere har for kundeoplevelsen
Hos Rebecca Minkoff mødte vi dybt engageret butikspersonale

’Hire people who like people’ – sådan siger Rebecca Minkoff, og det var i én af hendes butikker, vi havde en af vores absolut bedre shoppingoplevelser, fordi vi blev mødt af personale, som oprigtigt var interesseret i os. At butikken ydermere tilbød levering til vores hotel, gjorde ikke oplevelsen dårligere. ​​​​​​​

Personalet i F.A.O. Schwarz, New Yorks gamle, hæderkronede legetøjsbutik, som nogle kan huske fra filmen ’Big’ med Tom Hanks tilbage fra 1988, var også med til at gøre shoppingoplevelsen exceptionel. Personalet så faktisk ud til at have det sjovt med at gå på arbejde.

TREND #7

Collaborative retail

Harlan Bratcher, Head of Global Business Development hos JD.com, gav i et interview på konferencen udtryk for, at partnerskaber er vigtige for at kunne levere det ypperste:

’We use technology to make lives better, and you have to partner up with the right people to do good’.

​​​​​​​Blandt andet har JD.com indgået partnerskab med China Siyuan Clinic om at levere medicin ved hjælp af droner til mennesker, der bor i svært tilgængelige områder - som beskrevet i filmen.


Når man bor langt fra New York...!

Er man butiksejer i en mindre dansk provinsby, kan man måske synes, at der er lysår imellem, hvad der kan lade sig gøre i hjembyen kontra i New York og Kina. Men pointen er, at forbrugerne er globale, at den teknologiske udvikling ikke hverken kan eller skal bremses og at retail aldrig dør, hvis bare den bevæger sig fremad og tager højde for kundernes indkøbsmønster. Herfra skal I naturligvis tilpasse jeres forretningsmodel med de koncepter og teknologier, som understøtter jeres målsætninger.

Tak fordi I læste med – vi vil dykke dybere ned i enkelte trends i fremtidige artikler.​​​​​​​

Nyhedsbrev

Tilmeld dig vores månedlige nyhedsbrev og få serveret de nyeste e-commerce trends, tips om relevante events, inspirerende cases, Bizzkit platformsreleases og meget mere.

Læs flere nyheder

eller gå til nyhedsoversigten - klik her

Bizzkit deltager på Sveriges største e-handelskonference, D-Congress, i Göteborg den 7. marts. Vi glæder os til at byde dig velkommen på stand G08:12.
Et moderne Content Management System kan understøtte jer, så I effektivt kan oprette og udgive fængende indhold på tværs af segmenter, markeder og landegrænser.